Συχνές Ερωτήσεις

Στην ενότητα αυτή θα προσπαθήσουμε να σας παρέχουμε απαντήσεις στις συχνότερες ερωτήσεις και να σας λύσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες απορίες. Η ενότητα αυτή θα εμπλουτίζεται συχνά ώστε να λύνονται όλες οι απορίες και τα ερωτήματα για να γίνει η χρήση του ηλεκτρονικού μας καταστήματος όσο το δυνατόν απλούστερη. Φυσικά είμαστε στην διάθεσή σας και στο τηλέφωνο 2521031290 κατά τις εργάσιμες μέρες και ώρες.

 

1) ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΚΑΝΩ ΜΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ;

Το barcom.gr σας δίνει την δυνατότητα να παραγγείλετε τα προϊόντα σας με τους παρακάτω τρόπους:

  • Παραγγελία μέσω internet στο barcom.gr. Οι παραγγελίες μέσω internet μπορούν να γίνουν με τρεις τρόπους:
  1. Με εγγραφή στο siteΓια την δική σας διευκόλυνση δίνεται η δυνατότητα δημιουργίας λογαριασμού χρήστη, πολύ εύκολα και γρήγορα, εισάγοντας τα βασικά στοιχεία επικοινωνίας σας και επιλέγοντας έναν κωδικό πρόσβασης. Είναι σημαντικό στον λογαριασμό σας να αποθηκεύσετε την σωστή διεύθυνση αποστολής της παραγγελίας σας για την αποφυγή λαθών.
  2. Μέσω facebook: Μπορείτε να συνδεθείτε στο barcom.gr χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό facebook που διαθέτετε, επίσης εύκολα και γρήγορα, έχοντας τη δυνατότητα να απολαμβάνετε όλες τις παροχές που θα είχατε αν είχατε κάνει δημιουργία λογαριασμού νέου χρήστη. 
  3. Χωρίς εγγραφή στο site: Επίσης δίνεται η δυνατότητα παραγγελίας χωρίς τη δημιουργία λογαριασμού χρήστη, απλά δίνοντας τα βασικά στοιχεία αποστολής και επικοινωνίας.
  • Τηλεφωνική παραγγελία στo +30.25210.31290
 
2) ΠΟΙΟΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ;

ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ

Για τη διευκόλυνση και εξυπηρέτηση όλων όσων επιθυμούν να αγοράσουν από το κατάστημά μας, το www.barcom.gr σας διαθέτει τους ακόλουθους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής:

  • Με Αντικαταβολή στον υπάλληλο courier κατά την παραλαβή των προϊόντων σας (επιπλέον χρέωση 2,5 ευρώ ανεξαρτήτως ποσού παραγγελίας)
  • Με Χρεωστική ή Πιστωτική Κάρτα, ή ακόμα και prepaid card μέσω του vivapayments.com. Η δυνατότητα πληρωμής σε 12 άτοκες δόσεις, παρέχεται μόνο για πληρωμές μέσω πιστωτικής κάρτας. Σημειώστε ότι σε αυτή την περίπτωση, στην κάρτα σας δεσμεύεται το συνολικό ποσό εξαρχής και όχι αυτό της πρώτης δόσης, όπως συμβαίνει άλλωστε με όλες τις υπηρεσίες άτοκων δόσεων. 
  • Με κατάθεση στους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς:
    ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ: IBAN: GR15 0110 3370 0000 3374 4098 097 (337-4409-8097) 
    ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ: 
    IBAN: GR86 0171 6080 0066 0811 0372 680 (660-811-0372-680)

    Όνομα δικαιούχου: ΣΙΔΗΡΟΠΟΥΛΟΣ ΙΟΡΔΑΝΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε.

ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΚΥΠΡΟ

Για την εξυπηρέτηση όλων όσων επιθυμούν να αγοράσουν από το κατάστημά μας, το www.barcom.gr σας διαθέτει τους ακόλουθους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής:

  • Με Χρεωστική ή Πιστωτική Κάρτα, ή ακόμα και prepaid card μέσω του vivapayments.com. Η δυνατότητα πληρωμής σε 12 άτοκες δόσεις, παρέχεται μόνο για πληρωμές μέσω πιστωτικής κάρτας. Σημειώστε ότι σε αυτή την περίπτωση, στην κάρτα σας δεσμεύεται το συνολικό ποσό εξαρχής και όχι αυτό της πρώτης δόσης, όπως συμβαίνει άλλωστε με όλες τις υπηρεσίες άτοκων δόσεων. 
  • Με κατάθεση στους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς:
    ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑIBAN: GR15 0110 3370 0000 3374 4098 097  (337-4409-8097)
    ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ: 
    IBAN: GR86 0171 6080 0066 0811 0372 680 (660-811-0372-680)

    Όνομα δικαιούχου: ΣΙΔΗΡΟΠΟΥΛΟΣ ΙΟΡΔΑΝΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε.

 

3) ΠΟΙΟΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΚΑΙ ΠΟΙΟ ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ;
 
ΓΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ
 
Όλα τα προιόντα για παραγγελίες εντός Ελλάδος, αποστέλλονται με ταχυμεταφορική (courier) με την προυπόθεση ότι το συνολικό βάρος της παραγγελίας δεν θα ξεπερνάει τα 20 κιλά. Η χρέωση των μεταφορικών αναλόγως το βάρος έχει ως εξής:
 
ΒΑΡΟΣ έως 4 κιλά από 4-7 κιλά για κάθε επιπλέον κιλό
ΧΡΕΩΣΗ 3,50 6,20 + 0,90
 

* Στις ανωτέρω τιμές συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 24%.

Πιο αναλυτικά για δέματα βάρους έως και 4 κιλά για όλη την Ελλάδα, η χρέωση είναι 3,50€.

Για δέματα βάρους από 4 έως 7 κιλά για όλη την Ελλάδα, η χρέωση είναι 6,20€.

Για κάθε επιπλέον κιλό, η χρέωση είναι +0,90€.

Αν υπάρξει κάποια διαφοροποίηση στις χρεώσεις, ο πελάτης θα ενημερώνεται τηλεφωνικά πριν από την εκτέλεση της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που η παραγγελία σας ξεπερνάει τα 20 κιλά, αυτή δεν γίνεται αποδεκτή από το σύστημα υπολογισμού χρέωσης μεταφορικών και θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email για να σας αποσταλλούν με Μεταφορική. Το κόστος αποστολής σε αυτή την περίπτωση μπορεί να υπολογιστεί μόνο κατόπιν συνεννόησης. 
 
ΓΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ
 
Για αποστολές στην Κύπρο, προυπόθεση είναι ο τρόπος πληρωμής να γίνεται με πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Όλα τα προιόντα αποστέλλονται με ταχυμεταφορική (courier) με την επιπλέον προυπόθεση ότι  το συνολικό βάρος της παραγγελίας δεν θα ξεπερνάει τα 20 κιλά. Η χρέωση των μεταφορικών αναλόγως το βάρος έχει ως εξής:
 
ΒΑΡΟΣ έως 0,50 κιλά από 0,50-1 κιλό για κάθε επιπλέον 0,50 κιλό
ΧΡΕΩΣΗ       14,50           15,50                +1,00
 

* Στις ανωτέρω τιμές συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 24%.

Πιο αναλυτικά για δέματα βάρους έως και 0,50 κιλά η χρέωση αποστολής στην Κύπρο είναι 14,50€.

Για δέματα βάρους από 0,50 - 1 κιλό η χρέωση αποστολής στην Κύπρο είναι 15,50€.

Για κάθε επιπλέον 0,50 κιλό η χρέωση είναι +1,00€.

Αν υπάρξει κάποια διαφοροποίηση στις χρεώσεις, ο πελάτης θα ενημερώνεται τηλεφωνικά πριν από την εκτέλεση της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που η παραγγελία σας ξεπερνάει τα 20 κιλά, αυτή δεν γίνεται αποδεκτή από το σύστημα υπολογισμού χρέωσης μεταφορικών και θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email για να σας αποσταλλούν με Μεταφορική. Το κόστος αποστολής σε αυτή την περίπτωση μπορεί να υπολογιστεί μόνο κατόπιν συνεννόησης. 

 

4) ΠΟΤΕ ΑΠΟΣΤΕΛΛΟΝΤΑΙ ΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΠΟΥ ΕΧΩ ΠΑΡΑΓΓΕΙΛΕΙ;

Οι διαθεσιμότητες των προϊόντων αναγράφονται σε κάθε ένα από αυτά ξεχωριστά. Οι παραγγελίες που λαμβάνονται μέχρι τις 12:00 θα ετοιμάζονται και θα φεύγουν από την εταιρία την ίδια ημέρα. Ο χρόνος παράδοσης αναλόγως την περιοχή είναι 2-4 εργάσιμες ημέρες. Σε διαφορετική περίπτωση θα επικοινωνούμε μαζί σας τηλεφωνικά για οποιαδήποτε διευκρίνηση.

 

5) ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΩ ΕΝΑ ΠΡΟΙΟΝ;

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός προθεσμίας 3 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία που θα τα παραλάβετε. Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων. 

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχουν υποστεί φθορές ή να έχουν χρησιμοποιηθεί, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο. 
Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας, την κατάσταση των πωλούμενων προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σπασμένο εμπόρευμα, λάθος είδος κλπ). 

Η διαδικασία επιστροφής προϊόντων έχει ως εξής:

1. Αν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, μπορείτε να κάνετε ένα αίτημα επιστροφής των προϊόντων μέσω του λογαριασμού σας, από το ιστορικό των παραγγελιών. Εκεί σας δίνεται η δυνατότητα να επιλέξετε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και να δηλώσετε το λόγο επιστροφής τους (Παρέλαβα Λάθος προϊόν, Παρήγγειλα Λάθος προϊόν, Παρέλαβα Προβληματικό προϊόν). Επίσης θα σας ζητηθεί να δηλώσετε αν επιθυμείτε Αντικατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων ή Επιστροφή των χρημάτων σας. Με την παραλαβή της αίτησής σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν και θα απαντήσουμε στο αίτημά σας για το αν έχει γίνει δεκτό και για την συνέχεια της διαδικασίας.

2. Σε κάθε περίπτωση, ακόμα και αν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, μπορείτε να στείλετε ένα email στο sales@barcom.gr για να αιτηθείτε επιστροφή προϊόντων, ή να μας καλέσετε στο 2521031290 σε ώρες λειτουργίας καταστημάτων. Η διεύθυνση αποστολής των προϊόντων προς επιστροφή είναι: ΑΡΕΩΣ 4 και 28ης ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ, ΤΚ 66100, ΔΡΑΜΑ.

Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων και αναλόγως αφενός με τον τρόπο που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας και αφετέρου τον τρόπο που θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 5 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα και εφόσον αυτά βρίσκονται στην ίδια κατάσταση με την οποία τα παραλάβατε. 

Το κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον πελάτη και σε περίπτωση αντικατάστασης, το επιπλέον κόστος των μεταφορικών βαρύνει την barcom.gr και ΜΟΝΟ στην περίπτωση που αυτή φέρει ευθύνη για την επιστροφή (πχ λάθος αποστολή προϊόντος).